asd
Компания ASTEK- одна из ведущих поставщиков и производителей широкого спектра компьютерной техники в Казахстане.
ТОО" ASTEK" Поставщик вычислительной техники - компьютеров, комплектующих, периферии, расходных материалов таких известных фирм как:

 

 О некоторых вопросах гарантии на комплектующие

Несовместимость
Возврат денег
Механические и электрические повреждения
Настройка работоспособного оборудования
Документированное закрепление гарантийных обязательств
Материнские платы
Жесткие диски
Мультимедиа
В заключение

Как правило, компьютер, приобретаемый для дома, редко приобретается в своей конечной конфигурации, особенно если он предназначен для студента или школьника. Очень часто сначала покупается компьютер в максимально простой конфигурации для текущих потребностей.
С этого момента начинается стремительный рост компьютерной грамотности пользователя, увеличиваются его потребности, и вот уже буквально через пару месяцев он готов прикупить звуковую карту, привод CD-ROM, расширить память и т.п. Наиболее цивилизованный и безопасный способ заключается в том, чтобы принести свой компьютер в компьютерную фирму, оплатить стоимость новых комплектующих, стоимость монтажа и настройки, после чего забрать компьютер назад для дальнейшей эксплуатации. Этот способ модернизации практически никогда не вызывает вопросов, поскольку ни одна из уважающих себя фирм не вернет вам в результате проблемный компьютер. Разумеется, что это стоит несколько дороже, чем суммарная стоимость всей комплектации, и у неизбалованного деньгами рядового пользователя практически всегда возникает соблазн самостоятельно или с помощью знакомых купить все, что нужно, после чего своими силами интегрировать это в компьютер. Об этом способе нельзя однозначно говорить с предубеждением хотя бы потому, что финансовые возможности каждого клиента - очень болезненная тема. К тому же если покупатель действительно компетентен в сборке компьютеров, то самостоятельный монтаж комплектующих в целом безопасен.
Большинство проблем вызываются именно тем, что пользователь не учел каких-то нюансов или попросту технически безграмотен. Еще хуже, когда это сочетается с излишней самоуверенностью в вопросах устройства компьютера. Такой покупатель звонит в компьютерную фирму и если получает отказ, то начинает требовать исполнения гарантийных обязательств, нередко параллельно ведя кампанию по дискредитации фирмы в среде всех своих знакомых..
"
НесовместимостьЧтобы уменьшить число обиженных" покупателей, попытаюсь сформулировать основные аспекты гарантийного обслуживания, основываясь на беседах с менеджерами и сотрудниками сервисных отделов нескольких фирм, продающих комплектующие.

Несовместимость приобретенных и уже имеющихся комплектующих не является гарантийным случаем, поскольку в подавляющем большинстве она порождается некомпетентностью покупателя.
Основная проблема при этом - выяснить, какие именно комплектующие в конфигурации
конфликтуют между собой. Несовместимость чаще всего происходит, когда стыкуемые вместе комплектующие покупаются в разных местах, поскольку маловероятно приобрести набор конфликтующих между собой комплектующих в одном и том же месте. В таких случаях желательно индивидуально договариваться с продавцом, и многие фирмы идут навстречу клиентам, давая 1-2 дня (но не более!) на проверку комплектующих на совместимость с уже имеющимися.

Возврат денег
По крайней мере еще не принято возвращать полную стоимость работоспособных комплектующих по причинам типа "я за углом нашел дешевле", "ваш процессор с моей материнской платой несовместим", особенно если после момента продажи прошел более-менее продолжительный срок. Цены на комплектующие постоянно колеблются с тенденцией к уменьшению, и продавцам возврат денег за товар приносит колоссальные убытки, да и покупатель, решившийся на самостоятельную закупку комплектующих, все-таки должен осознавать, что делает. В качестве компромиссного решения ряд фирм готов выкупать назад проданные ими же комплектующие в течение ограниченного срока с определенной процентной скидкой, если эксплуатация не нанесла вреда товарному виду и другим продажным характеристикам продукции.

Механические и электрические повреждения
Если с механическими повреждениями вопрос ясен, как и со случаями самостоятельной пайки, то с электрическими повреждениями возникает масса спорных ситуаций. Причины здесь разные - от неполадок в электрической сети до неплотно одетой на комплектующее шины данных. Как правило, гарантия аннулируется при наличии визуально выгоревших компонент комплектующих или характерного запаха гари.

Настройка работоспособного оборудования
Нередки случаи предъявления претензий на совершенно работоспособные комплектующие -просто взявший на себя настройку пользователь оказался не в состоянии этого сделать. Конечно, многое зависит от отношений фирмы-продавца и покупателя, но такой случай является типичной настройкой оборудования, за которую фирма имеет моральное право потребовать оплату.

Документированное закрепление гарантийных обязательств
В качестве средств закрепления гарантийных обязательств наиболее распространены гарантийные талоны и так называемые стикеры. Стикер представляет собой бумажную пломбу с логотипом продавца и сроком гарантии. Стикер практически невозможно отодрать и приклеить на другое изделие, не повредив его. С точки зрения обеспечения гарантийных обязательств для покупателя более предпочтителен гарантийный талон, поскольку на нем ставятся печать и подпись продавца, что придает этому документу юридическую силу. К тому же на гарантийных талонах практически всегда имеются тексты гарантийных условий, что уже само по себе уменьшает количество спорных ситуаций.
Осветив общие принципы гарантийного обслуживания, затронем особенности гарантии на конкретные виды комплектующих.

Материнские платы
Наиболее слабое место всех материнских плат - коммуникационные порты, особенно параллельные (LPT). Это объясняется тем, что при активной смене подключаемых к ним устройств повышается опасность замыкания по причине неплотно вставленных или неприкрученных разъемов. Особенно велик риск выхода из строя портов при использовании нуль-модемных и других кабелей, напрямую соединяющих компьютеры. В большинстве случаев такие кабели изготавливаются кустарным способом, переключаются часто, и вероятность замыкания отошедших контактов внутри разъемов очень высока. Видимых следов электрических повреждений при этом обычно не остается. По этим причинам гарантия на порты, как правило, не распространяется. Наиболее разумный способ сохранить порты - прикрутить раз и навсегда контакты используемых устройств и больше к портам не прикасаться.
Из механических повреждений очень распространено обламывание ножек микросхем, обычно обусловленное неаккуратной транспортировкой. Часто ножки микросхем обламываются при соскальзывании отверток, используемых в качестве упоров при монтаже-демонтаже микросхем памяти или вентилятора. Неквалифицированная пайка в таких случаях может только усугубить ситуацию, поскольку всегда бросается в глаза. При неправильной транспортировке возможно также загибание и закорачивание паяных контактов микросхем с обратной стороны материнской платы.
Еще одним слабым местом материнской платы в смысле механических повреждений являются пластмассовые детали. Это слоты для оперативной памяти, обламывающиеся от излишних усилий при ее монтаже. Это пластиковые бордюры контактов интегрированных контроллеров, обламывающиеся при небрежном отсоединении шин данных. Наконец, это слоты плат расширения, особенно PCI. Слот PCI очень узкий, и при смене плат расширения случайно отогнувшийся контакт может замкнуться - при таких повреждениях материнская плата даже ремонту, как правило, не подлежит. Риск замкнуть платой расширения слот ISA очень невелик, однако он значительно возрастает при использовании "елок", применяемых в корпусах SLIM для крепления
плат расширения. Механическая прочность такой конструкции низка, и малейшая трещина на "елке" может оказаться роковой.
Самым острым вопросом гарантии на материнские платы является вопрос "глюков". Если материнская плата приобретена в одном месте, видеокарта в другом, процессор в третьем, а память в четвертом, то исключительно непросто выяснить и доказать, что виновата именно материнская плата, особенно если на компьютере установлена бета-версия какого-либо программного продукта, пораженного новейшим вирусом. Причиной "глюков" часто являются неверные настройки BIOS. Чтобы свести к минимуму вопросы "глюков", рекомендуется приобретать в одном месте хотя бы комбинацию материнская плата-процессор-видеокарта-память.

Жесткие диски
Помимо микроэлектронных компонентов, применяемых во всех компьютерных комплектующих, в жестких дисках также присутствует прецизионная механика, и проблемы с жесткими дисками подразделяются на сбои электроники и сбои механики. Электронные сбои обычно связаны с контроллером, а из механических наиболее частым является появление дефектных участков на поверхности магнитных дисков внутри накопителя.
Контроллер жесткого диска сам по себе достаточно надежен, но он очень слабо защищен от электрических повреждений и может сгореть от множества причин - от неплотно или неправильно вставленной шины данных, от незаземленного корпуса, от неисправного блока питания и т.п.
Особенно риск сгорания контроллера возрастает при частых переключениях жестких дисков. Ряд пользователей используют жесткие диски как переносные носители информации. Еще ничего, когда для этого используется такое устройство, как контейнер HDD-Rack. Хуже, когда каждая смена жесткого диска сопровождается извлечением-вставкой шины данных, а жесткий диск при этом вообще не вставляется в корпус. По этой причине многие производители не дают гарантии на контроллер, и этот момент всегда следует учитывать и оговаривать при покупке жесткого диска. Однако при покупке компьютеров с запломбированными системными блоками гарантия обычно распространяется и на контроллеры, потому что в этой ситуации пользователь не в состоянии вывести из строя контроллер по своей вине, так как просто не может до него "добраться".
Появление дефектных участков на поверхности магнитных дисков в большинстве ситуаций является гарантийным случаем, поскольку свидетельствует либо о проблемах на стадии производства, либо о преждевременном износе накопителя. Гарантийными условиями часто оговаривается минимальный суммарный объем дефектных участков, необходимый для наступления гарантийного случая. Такой объем крайне редко превышает 3% емкости жесткого диска, а многие фирмы-продавцы вообще считают гарантийным случаем сам факт появления дефектных участков.
Говоря о жестких дисках, нельзя не затронуть проблему покупки жестких дисков с минимальной гарантией (до 1 месяца) или вообще без нее, что характерно для покупок с рук. Такие диски, как правило, либо происходят из некондиционных партий, либо являются бывшими в употреблении. Следует помнить, что чем дольше эксплуатировался жесткий диск, тем выше риск появления дефектных участков. Цены же на послегарантийные жесткие диски обычно ненамного ниже цен на диски с хорошей гарантией, и экономия на гарантии на жесткие диски практически всегда оборачивается скорым появлением дефектных участков. Если они появились, то этому жесткому диску уже весьма рискованно доверять мало-мальски ценную информацию, так же как и сбойнувшей дискете.
Говорить о надежности жестких дисков различных производителей очень непросто. Хотя любой жесткий диск подвержен риску появления дефектов, практически все производители вывели технологию производства на современный уровень.
Резюмируя, необходимо сказать, что гарантия на жесткие диски - это не то, на чем можно экономить, поскольку ничто не спасет утраченную ценную информацию, будь то курсовая работа или бухгалтерские данные, и самое разумное решение для предотвращения подобной ситуации -это покупать жесткие диски в нормальном месте и с нормальной гарантией.

Мультимедиа
Состав компонентов мультимедиа в большинстве случаев ограничивается приводом CD-ROM, звуковой картой и колонками. Основная особенность приобретения мультимедиа заключается в большом количестве субъективных факторов, не являющихся гарантийными случаями, и наиболее разумный подход для пользователя - учесть как можно больше нюансов до момента покупки.
Для приводов CD-ROM существует только два гарантийных случая - необнаружение устройства корректно установленным драйвером производителя и нечитаемость дисков вообще. Последнее
означает, что если находится хотя бы один диск, полностью безошибочно считываемый приводом, то оснований для гарантийных претензий нет. ...
Основной причиной таких жестких гарантийных ограничений является абсолютное преобладание в продаже у нас пиратских компакт-дисков. Компакт- диск является носителем информации, записанной с очень высокой плотностью, и роль технологии его производства исключительно важна. В процессе производства фирменных компакт-дисков их качеству уделяется большое внимание, и это естественно, поскольку легально продаваемое программное обеспечение стоит, как правило, недешево. Доля себестоимости производства дисков при этом некритична и поэтому не является предметом экономии. С пиратской продукцией дело обстоит как раз наоборот, так как при отсутствии расходов на разработку и рекламу доминирует именно себестоимость производства. Случаи исключительно низкого качества дисков были особенно типичными для пиратской продукции китайского производства. Если изготавливалась партия с частично дефектной матрицей печати, то она все равно шла в продажу. Розничных покупателей таких дисков прежде всего интересовало, чтобы из всего их содержимого считывались нужные им программные пакеты.
А тот факт, что приводы CD-ROM различных производителей лучше или хуже считывают пиратские диски, свидетельствует лишь о различиях в конструкции и технологии производства приводов, а не об отклонении от стандартов. Здесь уместно привести текст "Всегда найдется CD-ROM, не читающий ваш диск, и всегда найдется диск, не читающийся на вашем CD-ROM". Следует также учесть, что в целом чем выше скорость привода, тем более жесткие требования к качеству дисков он предъявляет.
Однако нередки случаи, когда качество самого привода CD-ROM оставляет желать лучшего. Такие устройства исключительно требовательны к качеству дисков, и ненамного переживают гарантийный срок, после чего у них начинаются серьезные проблемы с механикой.
Поскольку ни один из перечисленных случаев не является гарантийным, то пользователю можно посоветовать проверять качество считывания на собственных дисках до момента покупки привода, Составление рейтинга производителей в наших условиях - дело неблагодарное, поскольку на рынок по причине своей дешевизны просачиваются даже заведомо дефектные партии приводов CD-ROM. Тем не менее, из известных производителей в целом хорошо зарекомендовала себя продукция фирм Acer, Creative, Sony, Panasonic, Mitsumi, NEC, LG, Toshiba, Теас, и Pioneer. Это, правда, не исключает того, что и менее известные фирмы в состоянии производить вполне качественную продукцию.
С другим компонентом мультимедиа - звуковой картой - гарантийных проблем еще меньше, она должна хотя бы на одном программном пакете воспроизвести основные звуки (SFX) и фоновую мелодию (MIDI). Вопросы уровня фоновых шумов должны решаться на стадии покупки в процессе тестового запуска. Шумы в звуковых картах присутствуют всегда, и они усиливаются хотя бы потому, что электронные устройства компьютера функционируют на мегагерцовых частотах. Для минимизации шумов рекомендуется при установке звуковой карты в компьютер монтировать ее как можно дальше от других плат расширения, прежде всего от видеоплаты.
Проблемы несовместимости звуковых карт с оборудованием клиента также не являются гарантийными случаями. Обычно это происходит, когда звуковая карта Plug&Play устанавливается в материнскую плату 486, не поддерживающую этот стандарт. В смысле совместимости с оборудованием (в т.ч. 386 и 486) практически беспроблемны не-PnP звуковые карты производства Creative и платы на базе уже снятого с производства чипа ESS688. С ними также не возникает вопросов при использовании экзотических ОС типа Linux.
Гарантийными случаями на активные колонки являются лишь выход из строя внутреннего усилителя и динамиков. "Хрипение" динамиков колонок необходимо отслеживать в момент покупки. Основная причина появления "хрипения" в процессе работы - это постоянная эксплуатация колонок в режиме перегрузки. Для предотвращения перегрузок рекомендуется либо подключать колонки к линейному выходу звуковой карты, либо программно задавать примерно половину мощности усилителя звуковой карты (установка по умолчанию в Windows 95).

В заключение хочется сказать, что немаловажным фактором гарантийных обязательств являются личностные аспекты, и чем лучше отношения покупателя и продавца, чем стабильнее и регулярнее закупки, тем проще разрешаются даже самые спорные ситуации.
AMD
AVC
AceLink
A4Tech
Belkin
Canon
Creative
Chaintech
CTX
Daytona
Duracell
Epson
Elitegroup
Genius
Iomega
IBM
Kingston
LaCie
LG
Mustek
Maxtor
Mitsumi
Microlab
NEC
Plextor
PQI
Pioneer
ProLink
Pinnacle
Quantum
Samsung
Seagate
Teac
Transcend
U.S.Robotics
Umax
Verbatim
Xerox
ZyXEL
3Com
 

Copy Right (C) 2006 All RIGHT Reserved

 ГЛАВНАЯ         О НАС         КОНТАКТЫ         ПОДДЕРЖКА         ПРАЙС